Публичная оферта

1.1. Индивидуальный предприниматель Тышко Евгений Владимирович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор оказания услуг хостинга, предоставления вычислительных ресурсов и связанных сервисов на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор»).

1.2. Оферта размещается на сайте host-provider.ru. Действующая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её вступления в силу. К уже оплаченному периоду применяются условия, действовавшие на дату оплаты, кроме изменений, обязательных в силу закона либо необходимых для немедленного устранения угроз безопасности.

1.3. Акцептом Оферты является оформление Заказчиком заказа в личном кабинете с подтверждением согласия с Офертой и списанием стоимости Услуги с баланса учётной записи, а при первом пополнении — также совершение платежа в целях оплаты заказа. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Договора.

1.4. Если Заказчик действует от имени организации, он подтверждает наличие необходимых полномочий. Физическое лицо подтверждает наличие дееспособности, достаточной для заключения Договора; несовершеннолетнее лицо действует с согласия законного представителя в случаях, когда такое согласие требуется.

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику выбранную Услугу в составе, объёме и на условиях соответствующего Тарифа, а Заказчик принимает и оплачивает Услугу.

3.2. В зависимости от Тарифа Услуга может включать виртуальный хостинг, виртуальный сервер (VDS/VPS), дисковое пространство, вычислительные и сетевые ресурсы, IP-адреса, размещение сайтов, баз данных, почты, файлов и приложений, доступ к средствам управления Услугой, а также личный кабинет, документы, уведомления, поддержку и иные функции, указанные на сайте или при оформлении заказа.

3.3. Тип Услуги, модель размещения, объём ресурсов, уровень управления и права доступа определяются Тарифом. Административный доступ, включая root- или Administrator-доступ, предоставляется только для тех Услуг, где это прямо предусмотрено Тарифом. Ресурсы не считаются физически выделенными или эксклюзивными, если это прямо не указано при оформлении заказа.

3.4. Состав, лимиты и цена Услуги определяются данными заказа и Тарифом, действующими на момент оформления заказа. Изображения, описания и показатели на сайте применяются с учётом разумных технических отклонений и обновлений программного обеспечения.

4.1. Для использования Сервиса Заказчик регистрирует учётную запись, указывает действующий адрес электронной почты и подтверждает его. Имя, фамилия и телефон указываются в случаях, предусмотренных интерфейсом, способом идентификации или законодательством.

4.2. До предоставления вычислительной мощности Исполнитель вправе и, когда это требуется законом, обязан провести идентификацию и (или) аутентификацию Заказчика одним или несколькими допустимыми способами, включая подтверждение номера телефона, оплату непредоплаченной банковской картой, СБП, перевод с банковского счёта, ЕСИА либо иной предусмотренный законодательством способ.

4.3. Оплата с использованием банковской карты, СБП или иного допустимого платёжного способа через доступную платёжную систему может использоваться для идентификации и (или) аутентификации в предусмотренных законом случаях. Исполнитель хранит сведения о применённом способе и необходимые реквизиты идентифицирующей операции. Полные реквизиты банковской карты Исполнитель не получает и не хранит.

4.4. Заказчик обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, не передавать данные доступа третьим лицам и незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию. Действия, совершённые после успешной аутентификации, считаются действиями Заказчика, пока Исполнитель не уведомлён о компрометации.

4.5. Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение личности, полномочий или законности использования Услуги, если выявлены признаки мошенничества, злоупотребления, несоответствия данных либо поступил законный запрос уполномоченного органа.

5.1. Заказ оформляется в личном кабинете. Заказчик самостоятельно выбирает Тариф и период оплаты, проверяет цену и лимиты, после чего подтверждает заказ.

5.2. При достаточном Балансе система активирует заказанную Услугу, предоставляет Заказчику доступ к её управлению и списывает стоимость Услуги. Услуга считается начатой с момента её активации и отображения данных доступа или средств управления в личном кабинете.

5.3. Активация обычно выполняется автоматически. Исполнитель не гарантирует конкретный срок активации, если задержка вызвана проверкой платежа, идентификацией, техническими работами, защитой от мошенничества или обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.

5.4. Если автоматическое создание Услуги завершилось ошибкой, списание не производится либо отменяется, а сумма восстанавливается на Балансе после подтверждения технической ошибки.

6.1. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации на условиях предоплаты. Актуальная цена отображается на сайте и в форме заказа до подтверждения оплаты.

6.2. Заказчик пополняет Баланс через доступную платёжную систему либо иным способом, предложенным в личном кабинете. Платёж считается зачисленным после получения Исполнителем подтверждения об успешной операции.

6.3. Платёжная система, банк и иные участники расчётов самостоятельно обрабатывают платёжные реквизиты в пределах своей инфраструктуры. Исполнитель получает сведения, необходимые для учёта платежа: сумму, статус, дату, идентификатор операции, назначение и иные данные, предусмотренные способом оплаты и законодательством.

6.4. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников могут удерживаться такими лицами по их правилам. Исполнитель не отвечает за отказ, задержку или блокировку операции на стороне платёжной системы, банка или иного участника расчётов.

6.5. Сумма, внесённая сверх стоимости заказа, остаётся на Балансе и может использоваться для последующих заказов. Бонусные, промокодные, реферальные и иные безвозмездно начисленные средства не имеют денежного эквивалента и не выплачиваются.

6.6. Документы об оплате и оказанных услугах формируются и предоставляются в порядке, предусмотренном законодательством, применяемым способом оплаты и функциональностью личного кабинета.

7.1. При включённом автопродлении Исполнитель вправе списать стоимость следующего Расчётного периода с Баланса. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать достаточность Баланса и может отключить автопродление до момента списания.

7.2. Если средств недостаточно, Услуга приостанавливается. В течение 7 календарных дней после окончания оплаченного периода Заказчик может пополнить Баланс и восстановить Услугу при наличии технической возможности.

7.3. По окончании 7-дневного льготного периода Исполнитель вправе закрыть Услугу и безвозвратно удалить относящиеся к ней данные, включая сайты, базы данных, почтовые ящики, файлы, виртуальные диски, операционные системы, настройки, резервные копии и иные материалы. Восстановление после удаления не гарантируется.

7.4. При переходе на более дорогой Тариф может списываться пропорциональная разница за оставшийся период. Переход на более дешёвый Тариф производится без дополнительной платы и не образует права на денежный возврат; момент применения и последствия для лимитов отображаются в личном кабинете.

7.5. Исполнитель вправе заменить Тариф эквивалентным или более подходящим при прекращении старого Тарифа, предварительно уведомив Заказчика. Стоимость уже оплаченного периода не увеличивается.

8.1. Заказчик вправе прекратить конкретную Услугу через личный кабинет или обращение в поддержку. По общему правилу стоимость неиспользованного периода, рассчитанная системой с учётом фактически оказанного периода, применённых скидок и расходов Исполнителя, зачисляется на Баланс учётной записи и может быть использована только для оплаты других услуг HOST PROVIDER.

8.2. Выплата средств с Баланса на банковскую карту, счёт или иное платёжное средство по общему правилу не производится. Денежный возврат допускается при подтверждённых технических неисправностях по вине Исполнителя, из-за которых Услуга существенно не могла использоваться, а также в иных случаях, когда возврат прямо обязателен по применимому законодательству.

8.3. При технической неисправности Исполнитель по результатам проверки вправе устранить неисправность, продлить срок Услуги, предоставить соразмерную компенсацию на Баланс либо оформить денежный возврат полностью или в соответствующей части. Способ компенсации определяется с учётом характера неисправности и обязательных требований закона.

8.4. Не считаются технической неисправностью Исполнителя: ошибки кода, операционной системы, CMS, плагинов, приложений, сетевых правил или иных настроек Заказчика; заражение или взлом вследствие уязвимости Контента либо программного обеспечения Заказчика; превышение лимитов; блокировка по AUP; проблемы сети или оборудования Заказчика; действия регистратора домена, внешних сервисов, банков и иных третьих лиц; плановые работы; форс-мажор.

8.5. Заявление подаётся через тикет с указанием Услуги, периода неисправности и описанием проблемы. Исполнитель вправе запросить логи и иные сведения, необходимые для проверки. Денежный возврат, когда он предусмотрен настоящей Офертой или законом, производится доступным способом, как правило на то же платёжное средство, с которого была произведена оплата.

8.6. Положения настоящего раздела не ограничивают неотчуждаемые права потребителей и иных Заказчиков, предоставленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Исполнитель вправе и обязан:

• предоставлять Услугу в пределах оплаченного Тарифа и поддерживать работоспособность Сервиса разумными техническими и организационными мерами;
• проводить профилактические, аварийные и иные технические работы, изменять программное обеспечение, конфигурацию, IP-адреса и размещение Услуги, когда это необходимо для безопасности и устойчивости;
• ограничивать ресурсы, процессы или доступ при превышении лимитов, угрозе общей инфраструктуре, нарушении AUP либо законном требовании уполномоченного органа;
• запрашивать сведения для идентификации, проверки платежа, расследования инцидента или рассмотрения жалобы;
• принимать меры защиты, включая блокировку авторизации, сброс сессий, ограничение подозрительных запросов и временное приостановление Услуги;
• привлекать платёжных, почтовых, инфраструктурных и иных подрядчиков при соблюдении законодательства о персональных данных.

Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услугу, следить за Балансом, статусом и сроком действия Услуги;
• использовать Услугу законно, соблюдать AUP и права третьих лиц;
• в пределах выбранного типа Услуги самостоятельно устанавливать, обновлять и безопасно настраивать операционные системы, CMS, приложения, скрипты, плагины, базы данных, почту, сетевые правила и Контент, если их администрирование возложено на Заказчика;
• регулярно создавать и хранить независимые резервные копии вне инфраструктуры HOST PROVIDER;
• не превышать лимиты Тарифа и не создавать нагрузку, ухудшающую работу других пользователей;
• обеспечивать конфиденциальность паролей, API-ключей и иных средств доступа;
• оперативно реагировать на уведомления о нарушениях, заражении, превышении лимитов или жалобах;
• если с использованием Услуги обрабатываются персональные данные третьих лиц — самостоятельно обеспечить законные основания и исполнение обязанностей оператора; в необходимом для оказания Услуги объёме Заказчик поручает Исполнителю технические операции хранения, систематизации, извлечения, копирования, резервирования, предоставления доступа, блокирования и удаления таких данных в соответствии с Договором и документированными настройками Заказчика.

11.1. Услуга предоставляется без гарантированного показателя SLA или uptime, если отдельное письменное соглашение прямо не устанавливает иное. Исполнитель стремится поддерживать доступность, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу.

11.2. Плановые работы по возможности проводятся в периоды пониженной нагрузки и могут предварительно анонсироваться. Аварийные и защитные работы могут выполняться без предварительного уведомления.

11.3. Исполнитель может создавать резервные копии для внутренних целей восстановления инфраструктуры, однако такие копии не являются услугой гарантированного резервного хранения и могут быть неполными, повреждёнными или недоступными. Основная обязанность по сохранности Контента лежит на Заказчике.

12.1. AUP является неотъемлемой частью Договора. Нарушение AUP считается нарушением Договора.

12.2. Заказчик самостоятельно определяет размещаемый Контент и несёт ответственность за его законность, безопасность, лицензирование и соответствие правам третьих лиц.

12.3. Исполнитель не обязан предварительно контролировать весь Контент, но вправе проверять сведения, необходимые для обеспечения безопасности, исполнения закона, рассмотрения жалоб и применения AUP.

12.4. При серьёзном или очевидном нарушении, угрозе инфраструктуре, фишинге, вредоносном ПО, DDoS, спаме, противоправном контенте или законном требовании уполномоченного органа доступ может быть ограничен немедленно. В иных случаях Исполнитель по возможности предоставляет срок для устранения нарушения.

13.1. Поддержка предоставляется через тикеты в личном кабинете и по адресу support@host-provider.ru. Жалобы на противоправное использование принимаются по адресу abuse@host-provider.ru.

13.2. Электронные обращения принимаются круглосуточно и обрабатываются в порядке очереди. Гарантированный срок ответа и круглосуточное присутствие специалиста не устанавливаются, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

13.3. Юридически значимые уведомления могут направляться на email, указанный в учётной записи, размещаться в личном кабинете или на сайте. Заказчик обязан поддерживать контактные данные актуальными и самостоятельно проверять уведомления.

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

14.2. Исполнитель не отвечает за содержание и функционирование Контента, действия пользователей ресурсов Заказчика, ошибки администрирования, уязвимости операционных систем и стороннего программного обеспечения, потерю данных при отсутствии независимых копий, сбои третьих лиц и сети Интернет, ограничения государственных органов, действия злоумышленников, которые невозможно было разумно предотвратить, и иные обстоятельства вне контроля Исполнителя.

14.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери и репутационный вред, если иное не предусмотрено императивными нормами закона. Для Заказчиков, не являющихся потребителями, совокупная ответственность Исполнителя по конкретной Услуге ограничивается суммой, уплаченной за последний оплаченный период этой Услуги, кроме умысла и иных случаев, когда такое ограничение запрещено законом.

14.4. Заказчик возмещает документально подтверждённый ущерб, причинённый нарушением AUP, незаконным Контентом, атаками, спамом, претензиями правообладателей или органов власти, если ущерб возник по вине Заказчика.

15.1. Исполнитель вправе приостановить Услугу при неоплате, нарушении лимитов или AUP, угрозе безопасности, недостоверных данных, отказе от обязательной идентификации, спорном платеже, законном требовании или необходимости предотвратить ущерб.

15.2. При устранимом нарушении Исполнитель вправе потребовать его устранения в установленный срок. При повторном, существенном или неустранимом нарушении Договор в отношении Услуги может быть расторгнут, а данные удалены.

15.3. При расторжении за нарушение Заказчиком Договора или AUP стоимость уже оказанного периода, фактические расходы и причинённый ущерб не возвращаются. Иные средства учитываются в порядке раздела 8 и требований закона.

16.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и энергоснабжения, действия органов власти, пожары, крупномасштабные кибератаки и иные обстоятельства непреодолимой силы, если они непосредственно повлияли на исполнение.

16.2. Сторона обязана в разумный срок уведомить другую сторону о таких обстоятельствах, если уведомление технически возможно.

17.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, Тарифы и связанные документы. Существенные изменения публикуются не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу, если более короткий срок не необходим для соблюдения закона, устранения угрозы безопасности или предотвращения злоупотреблений.

17.2. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный период. Продолжение использования или оплата нового периода после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

18.1. К Договору применяется законодательство Российской Федерации.

18.2. До обращения в суд Заказчик может направить претензию через тикет или email поддержки. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законом, а если срок не установлен — в течение 30 календарных дней.

18.3. Споры рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Права потребителя на выбор подсудности не ограничиваются.

19.1. Оферта действует с момента публикации до её отзыва. Договор с конкретным Заказчиком действует до исполнения обязательств или расторжения.

19.2. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного условия применяется правило, наиболее близкое к его законной экономической цели.

19.3. Политика обработки персональных данных и AUP являются неотъемлемыми частями Договора.